Правила использования услуг туристического агентства Zlatá Praha Tour s.r.o.

1. Вводные положения

1.1. Настоящие правила (далее «Условия») использования услуг действительны для всех видов услуг субъекта туристской индустрии и регулируются Законом о предпринимательской деятельности в области туризма 159/1999 Sb и директивой Европейского Парламента и Совета (ЕС) 2015/2302.

1.2. Условия использования предоставляемых услуг субъектом туристской индустрии Zlata Praha Tour s.r.o.  (далее « Агентство») и потребителем этих услуг (далее «Клиент») являются неотъемлемой частью деловых и правовых отношений между обеими сторонами.

2. Участниками договорных отношений являются:

2.1. Субъект туристской индустрии – туристическое агентство Zlatá Praha Tour s.r.o. C юридическим адресом ul. Baranová 1802/21, Praha 3 – Žižkov, 130 00, Česká republika, индификационный номер № 25090381 и занесено в реестр городского суда Праги под кодом С 48832 25 ноября 1996 года; осуществляющее деятельность по возмездному оказанию услуг, выполнению сопутствующих услугам работ и продаже товаров туристского назначения («услуги») с использованием объектов туристской индустрии, а также туристских ресурсов.

2.2. Клиент это юридическое или физической лицо, которое желает воспользоваться туристскими услугами субъекта туристской индустрии Zlatá Praha Tour s.r.o.

3. Предметом договорных отношений являются:

3.1. Туристские услуги, предлагаемые Агентством такие, как средства размещения, средства транспорта, экскурсии, предприятия общественного питания, культуры, развлечения и спорта, информационные ресурсы и информационные системы, а также средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий и другие туристские услуги.

4. Вступление в силу договорных отношений

4.1. Договорные отношения между Клиентом и Агентством для каждой туристской услуги вступают в силу после согласия Клиентом с условиями использования услуг Агентства, с которыми он обязан ознакомиться и согласиться перед началом покупки туристских услуг на сайте www.zlataprahatour.cz или в офисе компании как в письменной, так и в устной форме.

4.1. Заказ туристских услуг Клиентом оформляется на интернет-ресурс туристического агентства Zlatá Praha Tour s.r.o. И оплачивается через указанные платежные системы.

4.2. Заказ туристских услуг Клиентом может осуществляться в офисе Агентства в устной форме при этом Клиент, по договоренности с Агентством, вносит 50% или 100% предоплаты от стоимости заказанных услуг.

4.3. Заказ туристских услуг Клиентом может осуществляться по электронной почте, в этом случае выставляется счет-фактура на выбранные услуги и Клиент, по договоренности с Агентством оплачивает 50% или 100% предоплаты от стоимости заказанных услуг по платежной системе.

4.4. После предоплаты Клиентом заказа туристских услуг, Агентство высылает на электронный адрес почты Клиента подтверждение (ваучер) на оплаченные услуги, или выдается ваучер в офисе компании в том случае, если Клиент произвел заказ туристских услуг непосредственно на месте.

4.5. Обязанности двух сторон вступают в силу после оплаты заказа Клиентом.

5. Условия оплаты

5.1. Клиент обязан оплатить стоимость заказанных туристских услуг перед началом их предоставления. Оплатой туристских услуг считать день получения наличных денежных средств от Клиента, или день поступления денежных средств на расчетных счет туристического агентства Zlata Praha Tour s.r.o при оплате банковской платежной картой, или день поступления электронных денежных средств на электронные счета(если указаны альтернативные платежные системы на сайте Агентства).

5.2. Оплата за услуги производится в евро валюте или в чешских кронах по установленному курсу покупки евро валюты на данный день Чешским Национальным банком.

5.2. При оплате Клиентом заказа туристских услуг кредитной картой сотрудник Агентства в целях мер безопасности имеет право потребовать заграничный паспорт или его копию для подтверждения личности владельца этой карты.

5.3. Клиент оплачивает заказ в сумме 100% стоимости туристского продукта при бронировании его через сайт компании, а в остальных случаях, заказанные услуги Клиентом, оплачиваются согласно пунктам 4.2. и 4.3.

5.4. Агентство оставляет за собой право в одностороннем порядке увеличить цену на туристские услуги в том случае, если происходит стремительное увеличение цен на ГСМ (горюче-смазочные материалы); изменение более чем на 20% обменного курса чешской кроны по отношению к евро валюте, используемой при определении цены на услуги; а также повышение цен на культурные, спортивные мероприятия.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Обязанности Агентства.

6.1.a. Согласно дате сделанного заказа предоставить туристские услуги Клиенту, кроме таких случаев как, изменение даты Клиентом выполнения заказа без согласования двух сторон или ненадлежащее исполнение является следствием наступления форс-мажорных обстоятельств на период выполнения заказа.

6.1.b. Предоставить достоверную информацию о туристских услугах:

  • информация о туристских объектах
  • место начало экскурсионного маршрута
  • время экскурсионного маршрута (начало и конец)
  • протяженность экскурсионного маршрута
  • цены на: экскурсионное обслуживание, трансфер, размещение, культурные и спортивные мероприятия
  • какие услуги включены в стоимость экскурсионного продукта

6.1.c. Предоставить Клиенту рекламные буклеты компании, карту города, а также, по желанию Клиента, дать ему дополнительную информацию о предстоящих акциях, которые будут проходить в ближайшее время.

6.1.d. Соблюдать регламент проведения экскурсий за исключением непредвиденных, чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств при данных условиях, которые туристическое агентство или экскурсовод данного агентства во время экскурсионного обслуживания не смогли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

6.1.e. Агентство обязано в случае повышения цен на туристские услуги согласно пункту 5.2., проинформировать Клиента письменным уведомлением на электронный адрес об изменении цен на услуги которые произошли не позже чем за 14 дней перед датой выполнения заказа.

6.1.f. Агентство имеет право в случае нарушения Клиентом условий оплаты аннулировать заказ туристских услуг.

6.1.g. Агентство имеет право прервать выполнение туристской услуги для Клиента в том случае, если Клиент перед началом или в момент экскурсионного обслуживания находится в неадекватном состоянии под воздействием алкогольных или наркотических веществ. В этом случае данная туристская услуга считается недополученной по вине Клиента и возмещению ее стоимости, как и другим видам компенсации не подлежит.

6.1.h. В случае отмены Агентства по каким-либо причинам какой-либо туристской услуги, то обязана предложить на выбор другую услугу из каталога.

6.1.i. Агентство имеет право принимать решение в каждом отдельном случае на свое усмотрение, в случае нарушения Клиентом пункта 6.2.i. Во время группового экскурсионного маршрута не в пользу Клиента, а действовать исключительно в интересах большинства экскурсантов и Агентства.

6.2. Обязанности Клиента

6.2.a. Ознакомиться с информацией об экскурсионном продукте или туристских услугах на сайте, который он выбрал для заказа.

6.2.b. На протяжении всех экскурсий иметь при себе заграничный паспорт удостоверяющий его личность и медицинский страховой полис.

6.2.c. Прибыть к началу экскурсий в указанное место и время, предоставить работнику туристического агентства ваучер на заказанные услуги.

6.2.d. Соблюдать пограничные, таможенные, полицейские и общегражданские правила и порядки стран Европейского Союза.

6.2.e. Соблюдать правила безопасности движения, а также ограничения, установленные к курению, употреблению алкоголя и наркотических веществ по маршруту передвижения Клиента во время экскурсионного обслуживания.

6.2.f. Уважать обычаи и образ жизни местного населения, его религиозные обряды, святыни, уважительно относится к памятникам истории, культуры и другие объекты туристского показа, а также к окружающей природной среде по всему маршруту движения Клиента.

6.2.g. Соблюдать во время экскурсионного обслуживания правила личной безопасности, самостоятельно оценить все возможные риски для жизни, здоровья, имущества Клиента. Клиент берет на себя ответственность за эти риски, а также обязательства по предотвращению возникновения всевозможных угроз жизни, здоровья или имущества как в свою сторону, так и в сторону всех туристов, следуемых вместе с ним по экскурсионному маршруту. На момент предоставления туристических услуг компания не располагает информацией о наличии беременности Клиента, хронических заболеваний Клиента, о трудностях перед и послеоперационном периодах и всевозможных иных препятствий к проведению экскурсий, а потому Клиент обязан предупредить работников компании об имеющихся затруднениях, связанных со здоровьем.

6.2.h. Клиент имеет право получить от компании необходимую информацию для осуществления туристской услуги и документ (ваучер), подтверждающий заказ туристских услуг.

6.2.i. Клиент обязан во время группового экскурсионного обслуживания проинформировать Агентство или экскурсовода средствами телефонной или мобильной связи о причине, которая является для Клиента препятствием для соблюдения регламента экскурсионного обслуживания, если факт опоздания к месту сбора составил 15 минут.

7. Отмена туристской услуги или тура со стороны Агентства.

7.1. Агентство имеет право отменить туристские услуги или туристский тур в связи с форс-мажорными обстоятельствами, которые она не смогла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

7.1. Агентство имеет право отменить туристские услуги до момента их использования, если по объективным причинам не может выполнить свои обязательства. В этом случае Компания уведомляет в письменном виде через электронный адрес, СМС мобильных средств связи Клиента о расторжении услуги, которое вступает в силу с даты получения Клиентом письменного уведомления.

7.2. Агентство имеет право отменить тур или туристскую услугу, которые были закуплены как «присоединение к группе», по причине недобора минимального количества человек для туристской группы, и, как следствие, данная услуга для Агентства является убыточным . В этом случае Агентство уведомляет в письменном виде через электронный адрес, СМС мобильных средств связи Клиента о расторжении тура или услуги, которое вступает в силу с даты получения Клиентом письменного уведомления.

7.3. Если Агентство отменила тур или какую-либо туристскую услугу, то обязана Клиенту вернуть 100% стоимости несостоявшейся услуги.

7.4. Возврат денежных средств Клиенту за отмененную заказанную услугу на сайте, Агентство осуществляется в течение 14 рабочих дней со дня уведомления об отказе на услугу будь то, как со стороны Клиента, либо со стороны Агентства.

7.4.а. После аннулирования заказа, Клиенту приходит уведомление о списании денежных средств со  счета Компании в размере 100% суммы заказанной услуги за исключением пункта 8.2, который предусматривает по условиям удержание штрафных санкций.

7.4.b. Если денежные средства не поступили на счет Клиента в течение 14 дней с момента уведомления, Клиент должен сообщить Агентству.

8. Отмена туристской услуги или тура со стороны Клиента.

8.1. Клиент имеет право отказаться от заказанной туристской услуги в любое время перед началом ее использования. Клиент уведомляет Агентство в письменном виде через электронную почту или СМС мобильных средств связи, в котором указывается Ф.И.О, номер ваучера, номер и название туристской услуги. Аннулирование услуги вступает в силу с даты получения Компанией письменного уведомления.

8.2. В случае отказа Клиента от тура или заказанных услуг Агентство применяет к Клиенту штрафные санкции:

8.2.а. Отказ от услуг или тура за 30 дней 10 евро за каждого человека.

8.2.b. Отказ от услуг или тура за 29-21 дней 10% от стоимости заказа.

8.2.с. отказ от услуг или тура за 20-15 дней-30% от стоимости заказа.

8.2.d. Отказ от услуг или тура за 14-10 дней-50% от стоимости заказа.

8.2.e. Отказ от услуг или тура за 9-7 дней-70% от стоимости заказа.

8.2.f. Отказ от услуг или тура за 6-3 дней-80% от стоимости заказа.

8.2.g. Отказ от услуг или тура за 48 часов-90% от стоимости заказа.

8.2.h. Отказ от услуг или тура менее чем за 48 часов-100% от стоимости заказа.

8.3. Отказ от билетов на культурные и спортивные мероприятия за 72 часа удерживается 80% от стоимости, и 100% цены на билет если менее 72 часов.

8.4. В случае, если Клиент не использовал заказанные туристские услуги, при этом не уведомил Агентство об отмене тура или услуги в письменной форме см. пункты 8.1., то издержки Клиента составляют 100% от установленной цены заказанных услуг.

9. Жалобы и претензии.

9.1. В случае некачественного предоставления услуг Агентства, Клиент имеет право подать жалобу или претензию руководству Агентства.

9.2. Сроки рассмотрения претензий и жалоб 48 часов.

9.3. Если причина предоставления услуг была некачественной по объективным причинам, то по обоюдному согласию двух сторон, Клиент имеет право на компенсацию в виде бесплатной дополнительной услуги, скидки на другую туристскую услугу или возврат затраченных денежных средств за некачественную услугу в размере 100% установленной цены.
9.4. В случае если Клиент воспользовался предложенной ему альтернативной услугой,
претензия считается необоснованной, а заказанные услуги – оказанными надлежащим образом.

10. Страхование

10.1. Клиент, выехавший за границу обязан иметь при себе медицинский страховой полис на всем пути его передвижения. Агентство не предоставляет услуги по медицинскому страхованию.

10.2. В случае отсутствия медицинского страхового полиса Клиент самостоятельно несет полную ответственность, затраты и риски, связанные с отсутствием медицинского страхового полиса.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от обязательств и не несут друг перед другом ответственности при возникновении форс-мажорных обстоятельств таких, как:
– эпидемии, наводнения, землетрясения, оползни, цунами и другие стихийные явления природы: пожары, взрывы, повреждение или выход из строя транспортных средств, дорожно-транспортные происшествия, забастовки, саботаж, террористический акт, локаут и другие непредвиденные ситуации, которые непосредственно повлияли на выполнение услуг, объявленная или необъявленная война, революция, массовые беспорядки, законные или незаконные действия органов государственной власти, управления или их структурных подразделений, аварии котелен, электростанций и т.п.

12. Правила экскурсионного обслуживания.

12.1. Агентство проводит экскурсии согласно заранее спланированному регламенту, который определяет:
место сбора туристов, время сбора, расстояние маршрута, общее количество часов туристской услуги, время отведенное на экскурсию по объектам, время окончания туристской услуги

12.2. Изменение регламента выбранной туристской услуги согласовывается с Клиентом за дополнительную оплату.

12.3. Агентство предупреждает Клиента перед началом использования туристских услуг о трудностях на экскурсионном маршруте: крутой или высокий пешеходный подъем к объекту; низкая или высокая температура окружающий среды; ограничения по возрастной категории или по здоровью; последствия, которые могут возникнуть во время экскурсионного маршрута при употреблении минеральных источников без предписания врача.

12.4. Агентство привлекает для осуществления туристских услуг лицензированных экскурсоводов, транспортные концессионные компании и профессиональных шоферов для осуществления трансферных услуг.

12.4.a. В случае, если Клиент не доволен профессиональными, организаторскими, психическими свойствами личности экскурсовода, Агентство по требованию Клиента предоставит замену.

12.5. Клиент самостоятельно оплачивает входные билеты на объекты, которые предусмотрены для посещения во время экскурсионного маршрута, за исключением тех случаев, когда Агентство уведомляет Клиента о том, что входные билеты входят в стоимость туристской услуги.

13. Заключительная часть

Правила использования туристских услуг туристического агентства Zlatá Praha Tour s.r.o. вступают в силу 20.03.2018 года.